CAPI, el asistente virtual del municipio, agiliza diariamente la atención a la ciudadanía

Ya pasaron cinco meses desde la puesta en marcha de CAPI, el asistente virtual con inteligencia artificial de la Municipalidad de Neuquén, una herramienta que llegó para mejorar y agilizar la atención a la ciudadanía. Actualmente recibe entre 300 y 400 consultas diarias, y los temas más frecuentes están vinculados a los trámites de licencias de conducir.

Así lo informó la subsecretaria de Sistemas, Natalia Silvestri, quien explicó que “es el asistente virtual para los vecinos de la ciudad. Es una herramienta que tiene inteligencia artificial y que llevamos adelante desde la Secretaría de Modernización”.

CAPI brinda información sobre todos los temas relacionados con el municipio —desde actividades turísticas y horarios del transporte público hasta trámites tributarios— y se complementa con la línea gratuita 147, facilitando la vida de los vecinos y vecinas. Además, está integrado con Muni Express, la plataforma digital que permite realizar gestiones directamente desde WhatsApp.

En estos primeros cinco meses, las consultas más frecuentes son sobre licencias de conducir, seguidas de actividades culturales y turísticas, trámites tributarios y obras públicas que se desarrollan en los barrios.

En este sentido, Silvestri detalló que cuando se consulta sobre obras en marcha o proyectadas, CAPI responde con un mapa interactivo disponible en la página oficial del municipio: www.neuquencapital.gov.ar.

Para conversar con este asistente virtual hay dos vías: enviar un mensaje al WhatsApp 299-325-5555 o hacer clic en el logo de CAPI disponible en la web municipal.

Silvestri comentó que, a pesar del éxito del chatbot, “la página web sigue teniendo el mismo nivel de interacción, porque son públicos diferentes”. Y agregó: “CAPI está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, aunque en horario de oficina se registra un mayor flujo de consultas”.

Otro de los atributos del sistema es que permite realizar más de 80 trámites de forma rápida y sencilla.

La funcionaria también compartió una observación sobre el comportamiento de los usuarios: “Hemos notado que muchas personas no le hacen preguntas a CAPI, sino que directamente mencionan una temática —por ejemplo, licencia de conducir—, y la herramienta comienza a guiar la conversación”.

Finalmente, Silvestri explicó que “el objetivo es que los vecinos formulen preguntas concretas. CAPI, al ser una inteligencia artificial, busca en una base de información y elabora una respuesta específica, como si se tratara de una conversación con una persona”.