Proponen unificar todas las emergencias de Neuquén bajo el número 911

La diputada María Cecilia Papa (Democracia Neuquén) presentó un proyecto de ley para crear el Sistema de Atención de Emergencias Coordinadas. La iniciativa busca terminar con la dispersión de números telefónicos y centralizar la respuesta de salud, seguridad y bomberos en una sola plataforma gratuita las 24 horas a través del número telefónico 911.

Con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y salvar vidas, la diputada Papa propone un proyecto de ley para implementar el Sistema de Atención de Emergencias Coordinadas mediante un único número, el 911, como línea telefónica de emergencia. El servicio funcionará los 365 días del año y centralizará las demandas de auxilio dirigidas a seguridad, salud, bomberos y protección civil.

La legisladora sostiene que la convivencia actual de múltiples números de emergencia (como el 100, 101, 103 y 107) genera confusión en la ciudadanía y dilata la asistencia en momentos críticos. Por lo cual, considera que la unificación en un número único es el estándar de mayor efectividad a nivel internacional y nacional para proteger la vida y los bienes,  como ocurre con la ley Nacional 25.367, en Estados Unidos y Europa.

En lo que respecta a tecnología y profesionalismo el proyecto establece que el sistema deberá contar con georreferenciación automática para lo cual las empresas de telecomunicaciones deberán brindar la ubicación en tiempo real del denunciante; contar con atención bilingüe para garantizar respuesta en idioma nacional y al menos un idioma complementario; tendrá un seguimiento completo de cada incidente, desde la recepción del llamado hasta su cierre; y se brindará confidencialidad mediante un régimen estricto de protección de datos sensibles de los usuarios.

En tanto, Papa señala que la iniciativa busca dotar a la actual Secretaría de Emergencias y Gestión de Riesgos —ley 3420— de las herramientas legales para ser la autoridad de aplicación. La meta es que el Centro de Atención y Despacho funcione con áreas de coordinación sectorial integradas, eliminando la fragmentación entre los distintos organismos provinciales.

Además, la normativa prevé sanciones para quienes realicen llamadas maliciosas o falsas, entendiendo que estas acciones distraen recursos críticos y ponen en riesgo vidas reales.