Aerolíneas y telefónicas lideran los reclamos en Neuquén
Las aerolíneas y las empresas de telefonía encabezan los reclamos recibidos por la dirección provincial de Protección al Consumidor, en especial durante el período de vacaciones de invierno. También se registran reclamos contra supermercados y entidades bancarias, especialmente por demoras en la atención.
Al respecto, el organismo informó que ampliará su presencia territorial y trabaja en la creación de un registro nacional de infractores.
En el caso del transporte aéreo, las denuncias se relacionan principalmente con cancelaciones, suspensiones e incumplimientos de vuelos. También se registran reclamos contra empresas como Jetsmart y Aerolíneas Argentinas, aunque la mayor cantidad corresponde a Flybondi.
“Con Flybondi hemos tenido cerca de 320 reclamos en el año, más las constataciones que hemos hecho nosotros, más las multas que se le han aplicado”, sostuvo el director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini.
Agregó que “todo el mundo sabe que Flybondi está en una situación muy compleja, y la gente que había sacado pasajes hace varios meses se encuentra con que, llegado el momento, no tenían el vuelo para llevar adelante”.
Esta situación se hace compleja ya que “la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil) casi no actúa con Flybondi, entonces estamos en un problema, porque nosotros tratamos de no permitir que a los consumidores de Neuquén se los afecte, pero el organismo nacional no actúa al respecto”, indicó.
En cuanto a los reclamos contra las compañías telefónicas, no se centran principalmente en estafas sino en fallas concretas del servicio, sobre todo en el interior de la provincia y en zonas cordilleranas y turísticas. Se denuncian interrupciones que pueden durar varios días, deficiencias en las antenas y falta de información sobre cuándo se restablecerá la conexión.
“Hicimos incluso constataciones en el norte y noroeste de la provincia, respecto de la escasez del servicio telefónico durante varios días en zonas turísticas, lo que afecta el nivel de reservas que los prestadores estaban esperando que se concreten”, explicó Tomasini.
Registro de infractores
Por otra parte, el funcionario se refirió al Registro Nacional de Infractores, que ya fue creado y se encuentra incorporando información de distintas jurisdicciones. La herramienta permitirá consultar en tiempo real el historial de cumplimiento de empresas frente a los derechos de los consumidores, por ejemplo, antes de comprar un vehículo, una vivienda prefabricada o contratar un servicio.
“Es una herramienta espectacular para los consumidores, porque van a tener ahí en vivo y en directo la posibilidad de tener toda la información respecto de alguna compra de un vehículo con una concesionaria o de alguna casa prefabricada, verificar si las empresas que vienen tienen problemas con los consumidores”, detalló.
El registro funcionará como referencia para identificar a las empresas con más o menos antecedentes de incumplimientos, de manera similar a las evaluaciones que los usuarios consultan antes de reservar un hotel. Se prevé que la base de datos esté más completa hacia 2027.